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保险业巨头要带头“转作风”

2020-02-27 08:36:41 分类:保险知识    
<a保险业巨头要带头“转作风” src="//oss-public.bxd365.com/sunflower/http://i3.hexunimg.cn/2014-05-16/164832979.jpg" align=middle border=1>

  缘木求鱼 在改变保险业既有的生存方式上,那几个保险行业的巨头,是不是要主动带一下头呢?

  恢复业务30多年来,如果说保险业还有什么能够引起万众侧目的话题,那大约一定非“销售误导、理赔难”莫属了。有“销售误导”在前,就一定有“理赔难”紧随其后。从存在年头儿及影响面儿上看,这绝对算得上行业的“老大难”问题了。

  以下两个真实的故事,可以对保险业延续多年的生态环境做一个注脚。而对于这个注脚,咱们中国人肯定不会感到陌生。

  2003年初,小赵实在受不了一个相识没多久的保险营销员的反复撺掇,在银行投保了一份“红双喜两全保险(分红型)(A款)”,趸缴保费11000元,初始基本保额12617元。在营销员那张能吐出莲花的嘴里,买这款产品当然要比把钱存银行合适得多,不但有保险功能,而且还有比银行高得多的利息及分红收益。

  因为原本就不是真需要,所以小赵根本就没在意那少得可怜的所谓保额,而只是单纯把这款产品看成了银行存款。大概过了1年多,小赵无意间翻出保单,细看内容,发现原本与营销员约定的5年期限竟“神奇”地变成了10年。赶紧找营销员,却遍寻不得;最后终于知道,“已离职了”。半路退保的损失就像秃子头上的虱子,好在钱数不大,小赵也只能安下心来耐心地等啊等。

  2013年初,小赵终于接到了这款保险产品《满期领取通知书》,领取金额是16000元多一点点。小赵算了算,10年下来,相当于年均收益4.58%。虽然与银行5年期利率相比差不太多,但毕竟与当初保险营销员吹嘘的收益有不小的差距,小赵还是颇有意见,于是,一有机会,就会在朋友、同事面前“控诉”一番,反复提醒大家一定“要远离"骗子"。

  小韩是小赵的同事,2003年,几乎与小赵同时,也买了这家公司的另一款分红型产品—“吉庆有余两全保险”,趸缴保费30000元。10年后,与小赵前后脚,小韩也收到了保险公司的《满期领取通知书》,不算本金,小韩“收入”3000多元。偶然听到小赵的“吐槽”,原本就极窝火的小韩,就更坐不住了。最后,几个朋友商量的结果是,“找他们去!”

  平时就没什么脾气的小韩,这次还算幸运,因为恰值“3.15”将至,据说保险公司的态度就颇为谦恭,经过几次交涉,小韩居然也最终得以“凯歌高奏”—保险公司除了送给他一套四件套床上用品外,又补给他将近3000元“说不清什么名目”的钱。前后加起来,保险公司的“理财”,让小韩获得了年均2%左右的“高收益”。

  表面上看,这家保险公司似乎这次很“easy”地顺利“过关”了,但即使不太聪明的人也能想得到,小赵、小韩以及他们那些知道了此事的亲戚、朋友们,大约从此以后是不再可能与这家公司产生什么关系了,甚至整个保险行业的形象都有可能受到影响。这绝非夸大其词。

  多年来,由于“销售误导、理赔难”问题的纠缠,保险行业在许许多多人的心目中,一直形象不佳,整个行业的健康、可持续发展也深受其害。而这个顽疾始终无法根除的一个最主要原因,恐怕就是行业经营模式一直难有根本性的转变,“拼规模”一直被整个行业奉为致胜的不二法门。在这种经营理念的牵引下,行业就很难驶入正确的轨道。

  保险有三大功能—经济补偿功能、资金融通功能、社会管理功能,这是保险业能在现代经济社会生存、发展、壮大的最根本依据。如果我们的保险行业一直“抱残守缺”,不能实现质的跨越,不但行业发展要受到巨大影响,而且整个经济、社会的发展也必将因此受到消极影响。在国内外现实背景下,保险业既有的生存方式显然需要转变一下了,要加快这个转变进程,除了监管机构要推出更具体、更有针对性的措施外,那几个保险行业的“巨无霸”,是不是也需要主动带一下头呢?

  (作者系证券时报记者)

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